Сколько ждать решения по ипотеке втб 24

Закладную до пенсии ждать? Как ВТБ не спешит

Сколько ждать решения по ипотеке втб 24

Вопрос с ипотекой решён! Последний платёж отдали, можно забыть о “Дошираке” с сосисками на новогоднем столе. А вот ставший буквально родным банк ещё забывать нельзя — необходимо снять залог с квартиры, то есть подтвердить право ей распоряжаться. А вот с этим “последним рывком” у клиентов ВТБ, как оказывается, возникают проблемы.

Лайф писал, что проблемы с закладными часто возникают у клиентов Сбербанка. Но, как оказалось, с такими же неурядицами сталкиваются клиенты “второго банка России” (так в ВТБ сами себя называют на официальном сайте).

Эта история произошла в Краснодаре. Местные жители расплатились с ипотекой и уже около месяца ждут свои документы.

Фото ©РИА Новости/Наталья Селиверстова

— 6 июля заказал в отделении банка ВТБ закладную, 11 июля прошло полное погашение ипотеки, на 31 июля закладной так и нет! И самое замечательное в этой истории, что никто из сотрудников банка ВТБ не знает, когда придёт документ! Я спрашиваю, ведь есть установленный предельный срок, когда мне обязаны передать закладную? А мне отвечают, что такого срока нет! — приводит портал “Банки.ру” слова одного из возмущённых клиентов.

Как там выяснили, лимита на возвращение закладной в данном случае не существует.

— Сотрудники отделения ВТБ даже не могут ответить на вопрос, когда хотя бы была заказана закладная. То есть полное отсутствие информации, просто сидите и ждите у моря погоды, — возмущается клиент.

При этом он отметил, что в новых договорах при рефинансировании ипотеки указывают сроки, по которым заёмщик обязан в определённое время предоставить закладную для переоформления в стороннем банке.

Представители банка ещё 31 числа выразили своё сожаление по поводу произошедшего, но каких-то более существенных откликов не последовало.

Москвичка для рефинансирования ипотеки обратилась на горячую линию, чтобы выяснить, как скоро ей дадут закладную. Заявку приняли, но сказали, что ценную бумагу дадут через 15–30 дней.

Фото ©РИА Новости/Наталья Селиверстова

— Я попросила уточнить причину столь долгого ожидания, на что мне девушка-оператор пояснила, что документ хранится в архиве и его надо оттуда достать, а заявок очень много на получение закладных, — приводит отзыв клиента портал “Банки.ру”.

В ВТБ невозмутимо заявили, что сроки подготовки закладной с отметкой о погашении составляют 10–14 рабочих дней, так что они не нарушены.

Терпение одного из московских клиентов банка также лопнуло из-за закладной.

— 4 июля я досрочно погасил свой ипотечный кредит. Ни просрочек, ни задолженностей, страховка, чистейшая кредитная история. 5 июля через горячую линию была подана заявка о возврате закладной на мою квартиру. Срок был назван 15 рабочих дней. Естественно, никто не позвонил. Срок прошёл. Звоню сам — отмазки “много народа”, “статус в работе”, “звоните завтра”, “сроков нет”, — возмутился клиент.

На следующий день произошла та же история. В итоге вчерашний ипотечник потребовал с ним связаться в течение трёх дней, после чего вернуть закладную. В противном случае, по его словам, последует обращение в Центробанк и Роспотребнадзор.

— Обращайтесь в суд с требованием принудить банк выдать закладную. Параллельно не помешает жалоба в прокуратуру​ и Центральный банк России (ЦБ РФ), — советует ​юрист Владимир Масловский.

Фото ©РИА Новости/Григорий Сысоев

— Я требую выдачи закладной и снятия обременения с квартиры, так как я полностью погасил долг 27 июля. В отделении на “Римской” написал заявление о выдаче закладной.

На следующий день перезвонили из ВТБ и сказали, что потеряли.

При этом предложили предоставить сотрудника, который может со мной съездить в МФЦ и снять обременение с квартиры без закладной, — написал клиент отзыв на портале “Банки.ру”.

Было решено, что этот вариант подходит. Но тут нашлись новые подводные камни. В частности, сотрудник долгое время не брал трубку. А потом выяснилось, что поехать он может через месяц.

— Я погасил ипотеку через рефинансирование в другом банке. И, пока не оформлю их закладную, я буду платить повышенный процент! Почему вы так наплевательски относитесь к документам и к людям? — возмущён клиент.

Мужчина также уверяет, что с аналогичной проблемой столкнулись и его соседи. Он пригрозил обращениями в Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, а также в суд.

В банке к претензии клиента отнеслись довольно резко и заявили, что всё, о чём он говорит, не подтверждается.

— Во время диалога с вами специалист не сообщал о факте утери закладной. Когда клиент оформляет право собственности, он в пакет документов прикладывает закладную.

Далее ему нужно предоставить в банк документы, подтверждающие оформленное право собственности, страхование имущества и подачу закладной на регистрацию.

Получив эту информацию, банк организует получение закладной в Росреестре и постановку её на баланс, — отметили представители ВТБ, заявив, что эту информацию в банк не предоставляли.

Как заявили в ВТБ, клиенту предложили два варианта: снять обременение через совместное заявление в МФЦ Красногорска как раз 24 августа или снять обременение через совместное заявление в Москве в экс-территориальном отделении Росреестра.

Фото ©РИА Новости/Наталья Селиверстова

Юристы также напоминают, что для снятия обременения потребуется увесистый пакет документов.

— Перед тем как снять обременение после выплаты ипотеки, необходимо подготовить все необходимые документы. Потребуются оригиналы и копии паспорта заёмщика, заявления о снятии обременения, закладной на квартиру, а также кредитный договор, документы на квартиру, квитанция об оплате госпошлины, — приводит слова юриста Ирины Костроминой “Правовед.ru”.

Житель Ижевска в сентябре 2016 года оформил ипотеку в банке ВТБ. В январе 2018-го подал заявление на реструктуризацию. Ответ, по словам мужчины, ему присылали в течение четырёх месяцев (речь идёт об СМС). В результате — отказ. Тогда было решено сделать рефинансирование. Проблемы начались на этапе получения закладной.

— 27 июня 2018 года было подано заявление на возврат закладной, которую мне должны были выдать 12 июля.

За два дня до установленной даты со мной связался менеджер и сказал, что сейчас рефинансирование можно произвести без закладной, просто сняв обременения.

Но банк, в который я рефинансируюсь, запросил закладную. 26 июля я приезжаю в ВТБ и мне говорят, что ваша закладная ещё не приехала, — возмутился клиент.

Выдачу документа перенесли на 1–7 августа, но каких-либо письменных подтверждений этого нет.

— На просьбу пригласить администратора был ответ, что его нет, тогда я попросил позвать заместителя или старшего. На что услышал: “Мы работаем без начальства”. Вопрос до сих пор не решён, а я теряю в деньгах из-за дополнительных затрат, пока закладная не может целый месяц доехать из Москвы до Ижевска, — пишет мужчина.

Сотрудники кредитного учреждения ответили, что претензия рассматривается.

Фото ©РИА Новости/Евгений Биятов

Претензии многих клиентов банка связаны в первую очередь с затягиванием сроков выдачи закладных.

— Подал заявление на возврат закладной в связи с полным погашением ипотечного кредита 6 июля. До сих пор (30 июля) закладную не вернули. Почему банк затягивает? Уже прошло более трёх недель, — спросил клиент банка.

В контакт-центре ему заявили, что сейчас слишком много желающих получить закладные. По словам клиента, изначально говорилось о сроке в 15 дней.

Только после отрицательного отзыва на сайте сотрудники, видимо, решили отреагировать.

— Для оповещения о готовности закладной с вами связался сотрудник отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов. Мы приносим вам извинения за неудобства и надеемся на продолжение нашего сотрудничества на положительной ноте, — заявили представители ВТБ.

Источник: https://life.ru/p/1140185

Отзыв: Банк

Сколько ждать решения по ипотеке втб 24
22.08.2015

Достоинства:

низкая ставка, банкоматы.

Недостатки:

персонал, не до конца обучен

Всем доброго времени суток.Хочу поделится дорогие мои читатели впечатлениями о работе сотрудников банка “ВТБ 24”.Все началось с того, что в моей голове зародилась мысль о расширении наших жилищных условий.Банк я долго не выбирала, а остановила выбор всего на 2-х банках. Основным из которых и стал “ВТБ 24”.Я остановила свой выбор на “ВТБ 24” по нескольким причинам:- меня как и всех интересовала пониженная процентная ставка на ипотеке;- банк являлся зарплатным и корпоративным банком организации, где я в то время трудилась;

– я раньше пользовалась услугами данного банка, и на тот момент меня в нем все устраивало;

– широкая филиальная и банкоматная сеть, где можно спокойно оплачивать ипотеку.Я записалась по телефону на консультацию по ипотеке, вежливая девушка менеджер все подробно мне объяснила и я оправилась домой собирать весь необходимый пакет документов.Собрав документы, я направилась в банк.Отдала всё, что у меня было менеджеру, заполнила анкету и отправилась домой ждать решения банка. Заявка должна была быть рассмотрена в течение недели, так мне сказала сотрудница ипотечного отдела. Она пообещала позвонить при любом ответе банка – положительном или отрицательном. Я была уверенна в положительном решение, так как кредитная история у меня в этом банке была просто идеальна.И так прошло две недели. Ответа не было. Я позвонила в банк, и попросила узнать решение по моей заявке. Ответ, сотрудника банка, что такой заявки нет, меня поверг в шок.В дальнейшем выяснилось, что менеджер, которая принимала мою заявку ушла в отпуск, и никому не передала мою анкету для рассмотрения.После моего звонка они нашли мою анкету и быстренько ее завели. Положительный ответ от банка пришел уже на следующий день.Я отправилась в банк обсудить дальнейшие действия. Меня встретил уже другой менеджер, которой передали мою анкету. Мы обсудили все вопросы, подписали уведомление об одобренной сумме.С этого и начинается самое интересное.Изначально заявку я подавала на 700000 рублей. Мне было вполне достаточно этой суммы, что бы купить квартиру по нужной стоимости.Но менеджер сказала, мне что мне одобрили 900000 рублей и я смогу рассмотреть предложения в пределах этой суммы. Рассчитав платеж, исходя из суммы ипотеки в 900000 рублей, я решила искать квартиру подороже. Платеж меня полностью устроил.Мы подобрали квартиру, и уже назначили дату сделки. А как известно тем, кто сталкивался с покупкой и продажей недвижимости, большинство квартир вторичного рынка продается по так называемой “цепочке”. Вот и у нас была именно такая ситуация. На свою квартиру у нас был уже покупатель. Квартира, которую покупали мы, так же участвовала в “цепочке” и дата сделки у них со своей новой квартирой, была назначена на день позже нашей. Сделка была не из легких.И вот, за день до сделки звонит мне менеджер и сообщает, что они чуть ошиблись и сумма, на самом деле на 200000 рублей меньше. Я была просто в ужасе. Сразу отпросилась с работы и поехала в банк. Меня просто трясло и дергался глаз. Оказалось, менеджер, не учла, что у меня есть кредитная карта на 200000 рублей. Она посмотрела у меня на общий кредитный лимит, имеющийся на тот момент в банке “ВТБ 24”. Я не понимаю, как можно так относится к работе, от нее можно сказать зависят чужие судьбы. А она оказывается не туда посмотрела.В итоге попросила пригласить на беседу управляющего отделом. После прояснения ситуации передо мной извинились, но лучше мне от этого не стало. Менеджер предложила мне пересмотреть заявку, подав ее заново. Предупредив, что может быть отказ, так как такое у них бывает, в случае подачи повторных заявок. Я конечно же отказалась.А результате, я все таки нашла деньги. Но это уже другая история.Ипотеку мы все таки оформили и все участники сделки поучили то, что хотели. Сейчас она к великой моей радости она почти заканчивается.Возьму ли я ипотеку еще раз в “ВТБ 24”? Скорее всего нет.Но все таки я рекомендую банк “ВТБ 24”, как надежный. Проценты у них действительно немного ниже. НО, внимательно проверяйте и контролируйте сотрудников, которые будут заниматься вашими операциями. Потому что нервы, которые вы потратите на “расхлебывание” ситуации, вам уже никто не вернет.

Спасибо за внимание.

Время использования:3 года
Стоимость:1000 р.
Год посещения:2015
Страна:Россия
Регион (край, область, штат):Ярославская область
Район:городской округ Ярославль
Город или поселок:Ярославль
Улица:Комсомольская ул
Дом №:5
Общее впечатление:печальная история оформления ипотеки.
Моя оценка:
Рекомендую друзьям:ДА

Источник: https://otzovik.com/review_2355419.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.